当前位置:首页 > 散文诗 > 文章内容页

【雀巢】微笑中绽放的美丽

来源:克拉玛依文学网 日期:2019-11-4 分类:散文诗
无破坏:无 阅读:2895发表时间:2015-04-23 11:30:39    她叫田丽,一个留着纹理微烫短发,说话竹筒倒豆子般“噼里啪啦”,微笑经常挂在嘴角的女子。   她在乡宁农商银行城关支行从事营业经理工作,我在乡宁农商银行办公室从事文秘工作。按理说,我和她同在乡宁“一方蓝天下”,都在一个单位上班,应该是很熟悉的了。但其实我们不熟悉,只限于认识,这主要是工作性质的不同。她在柜台一线和顾客打交道,围绕业务,忙忙碌碌;而我在机关,写写划划,忙于日常杂务。只是偶尔开会、培训、下乡或总行组织活动时,见上一面,有时笑着打声招呼,有时则擦身而过,简短的寒暄都省略了。   第一眼看到“田丽”的名字,脑海里就浮现出了她的形象。就是那个心直口快的田丽吗?旋即一笑,不是她,又会是谁呢,因为全行只有一个名字叫“田丽”的营业经理。      一      田丽,属鸡,1981年生,地地道道的乡宁人,出生在普普通通的县城居民家庭。   她的母亲是一名小学教师,父亲则没有固定工作,靠做些小生意,维持家庭生活。她的家境,在我们这个以煤著称、产生过许多煤老板的小县,自然是普通的不能再普通了,甚至会有些困顿。但对她来说,这种家庭生活则直接产生了她奋斗的动力。她笑着说:“从小,我就知道爸妈不容易,一些事情得靠自己努力,不管是学习,还是工作,都要尽自己最大的能力,不说做个让父母骄傲的女儿,最起码做个让爸妈放心的女儿。”   也正如她所说。   从小学到高中,她都一路顺风,没有特别失意的经历。高中毕业,又顺利考入大同高等教育专科学校,学习计算机。再后来的2003年7月,她学有所成,顺利毕业。   得知她的专业是计算机,我的脑海里有了这样的疑问。这个“计算机”专业,是和金融行业毫不沾边的专业,她又是怎么进入乡宁农商银行,从事这份与钱打交道的职业呢?   说起这个话题,她白皙的脸上涌现出一丝红晕。   “或许是机缘巧合吧,23岁大学毕业后的几个月,一时找不着工作,心里甭提多失落。关于我的工作,我妈当了一辈子的小学老师,爱屋及乌,特别想让我这个女儿继承‘衣钵’。说女孩子当老师安稳。但我上的专业不是师范类专业,没有资格参与县上招聘教师的竞争,因而与老师‘失之交臂’,不能如母亲所愿。”   她顿了顿,接着说“那段时间也是自己迷茫苦闷的日子。你想啊,上了四年大学,毕业却没有工作干,那种滋味真的不好受。尤其觉得愧对父母,辛辛苦苦把自己从大学供出来,却还是让他们操心我工作的事。”   “那段时间,我拼命地搜集各类招聘信息,也是机遇吧,或者是偶然吧,一天我在二姑家,边看电视边做家务,突然间发现山西省农村信用社的员工招聘启事,顿时,睁大眼睛,仔细看了看,结果发现没有专业限制,可以报考,就觉得这可是个从天而降的好机会。”   “那时的我虽然不知道信用社的具体业务,但上学时,父母就从信用社给我转账打钱,我也多次进入县城的几家信用社,作为顾客办理过业务,总体感觉是一个挺好的单位,尤其是柜台后的那些女职员,身着统一的蓝色制服,胸前的丝巾,映衬着他们青春的脸庞,非常的漂亮。如果从事一份这样的工作,也是不错的选择”。   “武汉专治癫痫病的医院哪家好呢我这样想着。就抱着试一试的心理,去当时的乡宁县信用联社人事部门,仔细查看招聘内容,按照报名程序,顺利报名。后来通过笔试、面试两个关口的考核,就如愿以偿地成为一名信合人了。”说到这里,她笑了。   关于考试的环节,她说的很简单。   不过我想,在当年全省报考信用社的几千个大学生里头,能“如愿以偿”顺利过关,绝不是件简单的事情。不管她原来如何优秀,也不管她如何聪慧,毕竟她的计算机专业和金融不对口,总要有许多功课要补。无需多问,那段时间,对工作的渴望,对自己的超越,应该是真真切切地体现到了通宵达旦的“用功”上。   短暂的迷茫后,她又一次通过自己的努力,让父母提着的心放了下来,女儿有工作了,端上了一个让同龄人羡慕的“饭碗”。我想,那一刻喜讯的传来,不仅对田丽,而且对她的家人,都是一个为之鼓舞的好消息。   这样说,自然地,对这份来之不易的工作,她自然分外的珍惜;对张开臂膀欢迎她的“家庭”,自然格外的感恩。      二      2003年的11月份,初冬来临的季节。   23岁的田丽,身着崭新的蓝色西式制服,走进乡宁农商行城关支行前身原城关信用社的营业大厅,当上了一名实习柜员,正式成为一名“信合人”。当然爱美的她,将那条红白蓝三色相见的丝巾,精致地簇拥在了胸前,她要给自己一个好的心情。   掐指算起,到现在,10个年头了。   10年间,她从最初热情活泼的大学生,早已转换成一名合格的信合员工,成长为一名优秀的营业经理。而生活上,她同样转换角色,步入婚姻的殿堂,为人妻、为人母,一切又是那样的水到渠成。   2013年11月9日,星期六。我来到了乡宁农商银行城关支行:   早上7点25分进入营业大厅。只见田丽早已和几名员工,开始清扫卫生。田丽在擦拭营业室内的柜台玻璃,先是大面积地擦,而后是“呵气”一点点地擦,擦得仔细、认真,全然没有注意到身后的我。当她转身换水的时候,不经意间看到我,不好意思地笑了。   7点45分,田丽和她的同事,开始开晨会。先是强调昨天柜面业务的几个细节,而后是组织学习,学的是柜面业务违规行为处罚办法中“工作人员不得代理客户办理事项”:不得代客户办理各类账户开立、变更和撤销手续;不得代客户签名、设置(重置、输入)密码;不得代客户办理存款、取款贷款、银行承兑汇票、贴现、银行本票、银行卡、买卖理财产品等业务……,最后,田丽这样说,我们从事我们农商行最基础的柜面业务工作,合规是基础,效率是前提,客户满意是根本,要达到这些,就必须注重细节、关注点滴。好,散会,上柜!   我注意到这时恰好是7点59分,待到8点整,营业室的三个柜台全面开始办理业务,田丽也微笑着端坐在那里。   ……   9点半,一位50多岁的妇女,办理低保卡取款业务。本该是一笔简单的业务,但却遇上麻烦了。事情是这样的:这位妇女,取款时,连续两次输错密码。柜员微笑着提醒她:“阿姨,密码最多只能输三次,如果三次全错了,卡就会自动锁定。”这位阿姨一听,急得满头大汗,说我原来写了一个小纸条,但忘记放哪里了,记不起来了怎么办。   这时,田丽走出柜台前,来到客户身旁,说阿姨,别着急,还有这么多人等着办业务,要不,咱俩到休息室,我帮您想。在休息室,田丽给客户倒了一杯水,说:“阿姨,我们慢慢想,是不是身份证的后六位”,客户连连摇头:不是,不是。“是不是六个零,您好好想想。”客户还是摇头。“那是不是你的生日”,客户没有说话,顿了一下,说“闺女,想起来了,是我儿子的生日,我儿子1981年3月初5出生,我设的密码是“810305”,我想起来了,谢谢您啊,闺女。”客户满心欢喜地取到钱,田丽一直微笑着送到营业厅外。   返回营业室,见我还在,田丽说,每天就是这样,我们的客户群体就是农民、商户和城镇居民。考验我们的,就是要细心、耐心,还有的就是微笑,只有这样,客户才能信任我们。   ……   中午12点,是吃饭的时间。但由于客户较多,田丽一直坚守在岗位上,直到1点钟,客户少了,她才出去,匆匆吃了一碗面,我看了一下时间,这顿饭只用了10分钟。   我说,“今天星期六,这会又是中午,客户少,为啥要这么赶呢?”她笑着说:“营业经理的职责,就是监督、授权和服务,离开一小会,说不定就有客户办业务,因为咱自己,耽误人家客户时间,多不好。”   这会是下午1点20分,一名柜员在给客人办理银行卡密码挂失手续时,抓耳挠腮,向田丽求救。田丽旋即赶过去,说出办理流程,手把手地指导柜员办理。   下午4点多,我计划要离开的时候,又一件“麻烦事”让我的脚步停了下来:   一位40多岁的中年人,急急忙忙赶到营业室,掏出一张8000元定期存单,我注意了一下这个存单是8月5日存入的。说是父亲在临汾住院,着急用钱,要提前支取这张她妻子名下的定期存单。当柜员起身微笑着给他解释,“定期存单提前支取,必须要有本人和您作为代理人的身份证。”这名男子,啪地一声,把存单拍到柜台上,说:“存钱就是以备急时用,现在我着急用钱,妻子不在乡宁,拿不到身份证,难道就取不出钱。”   不知啥时候,田丽已站在客户的身后,她说:“您别着急,要不这样吧,老人病重不能耽搁,我们几个先给你凑齐8000块钱,您先用,等您有时间,再和妻子来取钱,好吗?”,客户一下怔住了,明显有些激动,他说:“你这样相信我,我把存单放你跟前作抵押,谢谢你。”田丽笑着说,“就这样办吧,老人看病要紧。”   事后,我问田丽,你信得过他吗,还把钱借给他。她说:“每天和客户打交道,有些时候,就要特殊事情特殊办理。只有这样,我们才能赢得客户的信赖。”   时针指向5点40分,快要下班了。   田丽在柜台内,忙着和三个柜员清点现金,这时,又发生了一件“意外”的事情。田丽在清点一个柜员的现金尾箱时,发现少了1400元,那个柜员一下着急的快哭了。田丽一边安慰她,一边将她的业务传票和流水逐笔勾兑,没有发现异常。那差错究竟是出在哪里呢?田丽托起腮帮,沉思片刻,立即说:“你是不是办理完存款手续后,将钱同存折一起递给了客户?”随即,调阅监控视频,问题恰恰出现在这里。自然,又是一番折腾,联系客户,还好,是位老客户,很快的就将钱送来了。   田丽长长的舒了一口气。又逐一清点完其他两个柜员的现金,无差错后,再逐一装入现金箱,进行双人落锁。完毕,又和柜员们一起关闭门窗,打扫卫生,最后启动设防按钮,关上联动门。   等走出营业室,我明显感到,田丽有些累了。   这时,她的手机响了,是她7岁的女儿打来的,说,妈妈,快回来,帮我写作业……   看着她回家远去的背影,我想,这一天都有这么多的“麻烦事”,这一个月又该有多少的“麻烦事”,这一年呢,这十年呢。      三      生活中的田丽,同其它女性一样,爱美。   她喜欢逛街买衣服,一年四季,流行什么,她都会去关注。但工作性质的缘故,统一着装、仪容仪表的硬性要求,让爱美的她,没有大把的时间去逛街,即便忙里抽闲,好不容易花时间买下心爱的衣北京的癫痫病治疗医院哪家效果好?服,却总是束之高阁,整齐地挂在衣柜里,一年里没有几次可以穿的机会。突然想起,她那头纹理微烫短发,应该不仅仅是好看吧,是不是与工作忙也有关系呢?毕竟,短发拾掇起来利索简便,可以节省不少的时间……   她忙,但她似乎很享受忙碌。   从最初的实习柜员,到一干就是7年的储蓄柜员,再到如今已干了三个年头的营业经理。   她说:“刚开始那会,对信合工作不熟悉,对业务不精通,办理业务效率低,而且经常出差错,经常有客户‘挑刺’,嫌我办得慢,眼里常常憋着委屈的泪水。但我没有认输,憋足了劲,使劲地学,总想着有一天,我会像老员工一样,快捷高效地办理业务,为客户服好务。再后来,成为储蓄柜员,觉得业务操作只是基础,要想当好柜员,还得要靠责任心、爱心,要学会同客户换位思考。就这样,一步步走到了现在,想想也不容易。”说起这些,她又笑了,笑的那样的灿烂、阳光。   说起她的笑,她说:“其实,我原先不爱笑,更喜欢宁静和沉思。你也知道我心直口快,心里不装事。只是身处人来熙攘的营业场所,面对客户,不管内心的委屈有多大,不管内心有多烦,都要微笑面对客户,这是我们的从业要求。笑,不仅要职业性礼貌性地笑,而且要真诚发自内心地笑”。   她接着这样说:“工作是一个人的立身之本,若没有工作,就不会有自己价值的显重庆治疗女性羊角风哪里最正规现。当通过自己的忙碌,通过自己的服务,看到业务数字的攀高,看到客户的笑脸,我就觉得有我的功劳,有我的价值在里头,那些成绩也凝聚着我的心血和汗水。”   我知道,她所在的城关支行,下辖两家分理处,总员工30多人,是全行业务规模最大、员工人数最多的一个支行,客户流量大、揽储任务重。一参加工作,她就进入了这样一个对员工要求素质相对较高的营业网点,没有商量的余地。对于她来讲,内心也喜欢这样的环境。   十载寒来暑往,见证着她成长的足迹。   好样的田丽,不仅成为业务操作方面的行家里手,同样在吸存揽储方面毫不逊色,她告诉我,她利用休息时间,上门拜访客户,用心服务换来客户的信赖,个人揽储余额1100万元。她还告诉我,这1100万元大都是100万元以下的小额存款,大概有200多户的样子。   我问她,这么忙,如何处理工作和生活、工作同家庭的关系。   她不好意思地笑了。   “我这人特知足,工作上领导和同事对我好,家里面的他也对我好,女儿也特别聪明可爱。每天回到家,孩子似乎就是我的‘消累器’,抱着女儿,和女儿说话,听女儿讲学校里的事情,看她新学的舞蹈,听她新学的歌声,一天的劳累也就觉得烟消云散了。我也没觉得有什么难处理的,就是用心对工作,用心对老公,用心对孩子。”她这样回答我的问题。   好一个“用心”,这世间,只要“用心”,有什么事情办不好,有什么工作做不好呢。怪不得,她从全行300多名员工中脱颖而出,成为“感动信合人物”;怪不得,她获得客户的信赖,连年实现揽储数据的攀高;怪不得,她深受领导和同事的好评,连年获得优秀客户经理;怪不得,她有一个幸福的家庭。   人常说,三十岁的职场女人,犹如一束盛极的牡丹,芬芳而不失典雅,委婉而不失大气。32岁的田丽,通过10年的历练,在坚守中,用微笑绽露出了芳香,平和而又不失理性,豁达而又不失执着,如此这样,便是对工作、家庭最好的回馈。   好样的田丽!   共 5258 字 2 页 首页12下一页尾页 转到页 订阅(654)收藏(654)-->评论(12)发表评论